Analisis Tingkat Kepuasaan Mahasiswa Terhadap Layanan Student Service Centre di Universitas Pelita Harapan Medan Dengan Metode Fuzzy Mamdami

Authors

  • Mulia Dhamma Universitas Pelita Harapan
  • Griselda Guinarto Universitas Pelita Harapan
  • Levina Khomulia Universitas Pelita Harapan

Abstract

Student Service Centre merupakan suatu wadah yang diberikan oleh pihak perguruan tinggi dalam hal memfasilitasi mahasiswa untuk memenuhi kebutuhan mereka akan informasi akademik. Evaluasi terhadap layanan Student Service Centre bertujuan untuk melihat seberapa puas mahasiswa terhadap layanan yang diberikan, dan kualitas informasi yang diberikan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu variabel yang harus diperhatikan dalam pelaksanaan tugas kemasyarakatan, dan dalam perguruan tinggi, mahasiswa berperan sebagai masyarakat. Penerapan metode Fuzzy Mamdani dalam menentukan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Student Service Centre di Universitas Pelita Harapan Medan dilakukan dengan empat langkah, yaitu fuzzyfikasi, pembentukan fungsi implikasi, komposisi aturan lalu diakhiri dengan defuzzyfikasi, dimana pada langkah terakhir didapat nilai output. Metode Fuzzy Mamdani sangat tepat digunakan untuk merepresentasikan suatu bentuk abstrak ke dalam suatu bentuk bilangan angka. Berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan dengan menggunakan program Matlab dengan nilai input variabel Tangible 78, nilai input variabel Reliability 76, nilai input variabel Responsiveness 77, nilai input variabel Assurance yaitu 74, dan nilai input variabel Empathy yaitu 79, didapat hasil defuzzyfikasi dengan nilai output 77,1 yang artinya Puas. Berdasarkan program GUI yang telah dibangun dengan nilai input yang sama dan dengan metode Fuzzy Mamdani didapat hasil defuzzyfikasi dengan nilai output 77,12.

 Kata Kunci: fuzzy, defuzzyfication, Mamdani, KHS

References

Abidah, S, Analisis Komparasi Metode Tsukamoto dan Sugeno dalam Prediksi Jumlah Siswa Baru. Journal Speed Vol. 8 No 2, 2, 2016.
Asih, M. S, Sistem Pendukung Keputusan Fuzzy Mamdani pada Alat Penyiraman Tanaman Otomatis. QUERY : Jurnal Sistem Informasi, 43, 2018.
Djunaidi, M. E, Penentuan Jumlah Produksi dengan Aplikasi Metode Fuzzy Mamdani. Jurnal Ilmiah Teknik Industri. Vol. 4, 95-104, 2005.
Erni, N., Sriwana, I. K., & Yolanda, W. T, Peningkatan Kualita Pelayanan Dengan Metode Servqual Dan Trip Di PT. XYZ. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 92-100, 2014.
Irfan, M., Jumadi, & Ayuningtas, L. P, Analisa Perbandingan Logic Fuzzy Metode Tsukamoto, Sugeno, dan Mamdani (Studi Kasus : Prediksi Jumlah Pendaftar Mahasiswa Baru Fakultas Sains Dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung). Jurnal Teknik Informatika , 9-19, 2017.
Kholifah, N, Aplikasi Fuzzy Mamdani Untuk Menganalisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik UIN Raden Intan Lampung (Studi Kasus : Program Studi Pendidikan Matematika), 2018.
Komara, A. I, Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Ketapang Kabupaten Bandung. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen Vol 1, 124, 2017.
Kusumadewi, S. P, Aplikasi Fuzzy untuk Pendukung Keputusan. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2010.
MM, P., EMS, S., DMR, T., & MM, M, The Use of the Quality Model of Parasuraman, Zeithaml and Berry in Health Services, 2013.
Nuryani, A. R., Santoso, I., & Deoranto, P. (n.d.). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Servqual (Studi Kasus di Ria Djenaka Coffe House & Resto, Malang).
Parasuraman, P. A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A, SERVQUAL : A Multiple - Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 12-40, 1998.
Prayitno, I. P, Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pelayanan dan Harga Kamar Menggunakan Aplikasi Fuzzy dengan Matlab 5. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 66, 2005.
Priyo, W. T, Penerapan Logika Fuzzy Dalam Optimasi Produksi Barang Menggunakan Metode Mamdani. Jurnal Ilmiah : SoulMath, 15, 2017.
Puryono, D. A, Metode Fuzzy Inferensi System Mamdani Untuk Menentukan Bantuan Modal Usaha Bagi UMKM Ramah Lingkungan. STIMIKA, 1-6, 2014.
Putri, N. S., Sumanto, & Sari, E. P. (n.d.). Metode Fuzzy untuk Analisa Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Kinerja Pelayanan Teller (Studi Kasus : PT. Bank DKI Cabang Walikota Jakarta Timur).
Wibowo, S, Penerapan Logika Fuzzy Dalam Penjadwalan Waktu Kuliah. Jurnal Informatika UPGRIS, 62, 2015.
Wirawa, A., & Azhari, Implementasi Metode Fuzzy Mamdani untuk Menentukan Jenis Ikan Konsumsi Air Tawar Berdasarkan Karakteristik Lahan Budidaya Perikanan. Berkala MIPA, 29-37, 2014.

Downloads

Published

2019-01-24

Issue

Vol. 4 No. 1 (2019): Journal Information System Development (ISD)

Section

Artikel

License

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak untuk publikasi pertama jurnal dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).